招生办公室代表着学校的整体形象，是联系广大考生和家长的第一窗口，为进一步规范招生办公室日常管理及工作纪律，维护好办公秩序，规范工作人员行为，实现工作规范化、科学化、精细化管理，特制定以下日常工作规范：
一、服务工作规范
（一）接听电话：
1.无特殊情况，电话铃响三声之内务必需接听，通话结束后等对方挂断电话，再挂停。
2.注意使用尊称、敬语和规范的礼貌用语。
3.做好特殊或重要事项电话记录，并及时向部门负责人汇报。
（二）现场接待：
1.考生和家长来访咨询时，无特殊情况，应起身问好接待，离开时送出门说再见。
2.接待考生和家长热情、耐心、认真倾听，确认对方的需求。
3.不能当场解决的问题，需做好记录并及时汇报、转交分管校领导定夺，确保考生和家长的需求能得到合理的解决。
二、值班工作规范
1.认真做好值班主要情况记录，并及时和部门负责人及同事沟通交流；
2.值班期间若接到有关学校重要事项的咨询，应及时联系负责部门，在不清楚负责部门的情况下，要及时向本部门负责人汇报。
3.值班人员不得无故离开岗位，因事因病等需提前向部门负责人请假并征得同意。
4.严格遵守考勤制度，主动签到，不得迟到早退。
三、档案管理工作规范
1.做好招生工作相关档案资料的登记和材料收集归档，为学校整体工作提供必要依据，供领导班子决策使用。
2.确保招生录取相关档案材料齐全，数据报表整理准确有序。
3.严格遵守考试招生纪律要求，严禁泄露学生资料和各类招生录取数据。
4.按照学校档案管理工作规范保管相关档案材料。
四、办公环境管理规范
1.及时清扫办公室，保持办公桌面、办公设备整齐有序、清洁无污物。
2.尽可能减少办公室堆放资料、物品，如确需堆放的，应保持整洁。
3.下班后应及时关闭办公设备电源，锁好门窗。
五、着装及仪表规范
1.保持情绪饱满，精神愉悦。
2.着装务必整洁得体，能反映良好的精神面貌。
